Zaznacz odpowiednio Referat Finansowy Referat Gospodarki Komunalnej, Przestrzennej i Inwestycji Urząd Stanu Cywilnego Referat Organizacyjny Urząd Stanu Cywilnego Biuro Obsługi Interesanta
Oceniane obszary Źle Słabo Dostatecznie Dobrze Bardzo dobrze Wizerunek Urzędu Źle 1 Słabo 2 Dostatecznie 3 Dobrze 4 Bardzo dobrze 5 Lokalizacja Urzędu 1 2 3 4 5 Oznakowanie Urzędu 1 2 3 4 5 Dostępność i liczba miejsc parkingowych 1 2 3 4 5 Atrakcyjność i przejrzystość strony internetowej 1 2 3 4 5 Czystość pomieszczeń Urzędu 1 2 3 4 5 Schludność ubioru Urzędników 1 2 3 4 5 Indywidualne podejście do Klienta Źle 1 Słabo 2 Dostatecznie 3 Dobrze 4 Bardzo dobrze 5 Godziny przyjęć interesanta 1 2 3 4 5 Czytelność formularzy 1 2 3 4 5 Zainteresowanie sprawą interesanta 1 2 3 4 5 Zaangażowanie wobec Klienta 1 2 3 4 5 Szacunek wobec Klienta 1 2 3 4 5 Indywidualne podejście do Klienta 1 2 3 4 5 Kompetencje urzędników Źle 1 Słabo 2 Dostatecznie 3 Dobrze 4 Bardzo dobrze 5 Wiedza i umiejętności 1 2 3 4 5 Udzielanie informacji 1 2 3 4 5 Rozwiewanie wątpliwości 1 2 3 4 5 Zrozumiały sposób wypowiedzi 1 2 3 4 5 Uprzejmość i życzliwość 1 2 3 4 5 Pomoc w załatwieniu sprawy 1 2 3 4 5 Terminowość obsługi sprawy Źle 1 Słabo 2 Dostatecznie 3 Dobrze 4 Bardzo dobrze 5 Czas oczekiwania na obsługę 1 2 3 4 5 Szybkość obsługi na stanowisku obsługi 1 2 3 4 5 Informacja o terminie załatwienia sprawy 1 2 3 4 5 Dotrzymanie terminu załatwienia sprawy 1 2 3 4 5 Czas oczekiwania na decyzję (rozwiązanie sprawy) 1 2 3 4 5 Kompleksowy sposób świadczenia usług 1 2 3 4 5 Rzetelność obsługi Źle 1 Słabo 2 Dostatecznie 3 Dobrze 4 Bardzo dobrze 5 Etyka załatwienia sprawy 1 2 3 4 5 Rzetelność załatwienia sprawy 1 2 3 4 5 Obiektywizm w załatwieniu sprawy 1 2 3 4 5 Zgodność z przepisami załatwienia sprawy 1 2 3 4 5 Przejrzystość załatwienia sprawy 1 2 3 4 5 Staranność obsługi 1 2 3 4 5
